Inzichten van DMEXCO 2024

Hoe CASA de winkelervaring personaliseert

Voor wie het niet kent, DMEXCO (Digital Marketing Exposition & Conference) is een jaarlijks evenement in Keulen, Duitsland, waar digitale marketingprofessionals, technologie-innovatieve bedrijven en merken van over de hele wereld samenkomen om de nieuwste trends te bespreken. Het is dé plek waar toekomstbepalende ideeën in e-commerce, digitale marketing en klantbetrokkenheid worden gepresenteerd. Dit jaar deelde CASA, ondersteund door haar partners supersonic en Voucherify, hoe ze hun digitale ervaring hebben getransformeerd met wendbaarheid en precisie.

Om de uitdagingen van schaalbaarheid en personalisatie aan te pakken, wendde CASA zich tot MACH-commerce—een modulaire, flexibele benadering voor het bouwen van een digitaal commercieel platform door best-in-class technologieën te integreren. Deze aanpak stelde CASA in staat om snel nieuwe oplossingen te implementeren, zich aan te passen aan veranderende klantbehoeften en nieuwe functies uit te rollen zonder hun gehele systeem te herzien.

Jonas De Bondt, e-commercearchitect bij supersonic, lichtte de stappen toe:

"Het e-commerceplatform commercetools werd geïmplementeerd als de kernfundament en Voucherify werd toegevoegd voor loyaliteitsprogramma’s. We integreerden Algolia voor verbeterde zoekfunctionaliteit, Dynamic Yield voor personalisatie en Adyen voor naadloze betalingsverwerking."

Deze integraties werden geleidelijk uitgevoerd, wat zorgde voor een vlotte werking en CASA in staat stelde om stap voor stap te groeien zonder hun bedrijfsvoering te verstoren.

De MACH-architectuur van CASA legde de basis voor sterk gepersonaliseerde loyaliteitsprogramma's. Voucherify speelde hierbij een cruciale rol, waardoor CASA gerichte promoties en beloningssystemen kon aanbieden die zowel online als offline klanten bedienen. Zoals Elke deelde:

"Ons loyaliteitsprogramma verbindt nu naadloos de winkel- en online ervaringen, met meer dan 2 miljoen klanten die binnen twee jaar zijn aangemeld."

Jonas benadrukte ook hoe snel deze initiatieven gerealiseerd werden:

"Digitale cadeaubonnen, bijvoorbeeld, waren al binnen een week live. Het is ongelooflijk hoe vlot we vandaag nieuwe features kunnen lanceren."

Die snelheid en flexibiliteit geven CASA een duidelijk concurrentievoordeel, waarmee ze vlot kunnen inspelen op de steeds veranderende noden van hun klanten.

CASA’s MACH-traject levert indrukwekkende resultaten op. Dankzij de wendbaarheid van hun techstack kon het team snel inspelen op marktvraag, vooral tijdens piekperiodes zoals Black Friday. De flexibiliteit van API-gedreven platformen zoals Voucherify en commercetools maakte het mogelijk om in een fractie van de tijd gerichte promoties te lanceren.

Jonas benadrukte een belangrijk kantelpunt:

"Vanuit technologisch oogpunt verlopen piekverkopen zoals Black Friday vandaag vlekkeloos. Enkele jaren geleden was dat nog een grote uitdaging, maar nu kunnen alle platformen het perfect aan, waardoor CASA zich kan focussen op andere domeinen zoals logistiek en klantenservice."

Terwijl CASA blijft groeien, blijft het team volop inzetten op hun MACH-stack. Elke gaf aan:

"Onze volgende focus ligt op het optimaal benutten van de technologie die we hebben geïmplementeerd. We breiden ook ons team uit om het tempo van onze online groei bij te houden en klaar te zijn voor de toekomst."

Met nieuwe platformen zoals Dynamic Yield en Algolia die recent aan hun tech-ecosysteem zijn toegevoegd, is CASA’s reis nog lang niet voorbij. De mogelijkheid om snel te schakelen en klantreizen te personaliseren, zet hen op een stevig pad richting verdere groei in het e-commerce landschap.