Auteur
Lisa Leus
Publicatiedatum
31 jul. 2026
English-
©
2026 — supersonic
Alle rechten voorbehouden - Privacy & cookies
LKQ
Van platformbeperkingen naar een schaalbare customer experience
LKQ is een van Europa’s grootste spelers in automotive onderdelen en bedient zowel particuliere klanten als professionele carrosseriebedrijven in het Verenigd Koninkrijk en Europa. Het e-commerce platform van LKQ draait op commercetools, waardoor de organisatie beschikt over een composable foundation om verder op te bouwen, in plaats van een vast en standaard platformmodel.
Samen met supersonic breidde LKQ dit platform gericht uit. Zo werden specifieke businessbehoeften vertaald naar doelgerichte, onafhankelijke functionaliteiten.
Digitale commerce-excellentie op LKQ-schaal
De uitdaging
Commerce beheren op de schaal van LKQ vraagt om de mogelijkheid om verschillende functionaliteiten en verbeteringen gelijktijdig te ontwikkelen. De doorlooptijden, impact en mogelijke risico’s van elk ontwikkelingstraject moeten nauwkeurig worden beheerd om operationele efficiëntie te garanderen.
Een van de belangrijkste uitdagingen voor LKQ was dat klanten door het uitgebreide assortiment niet altijd het juiste onderdeel voor hun specifieke voertuig vonden. Dit leidde regelmatig tot gemiste verkoopkansen of bestellingen van het verkeerde product. LKQ had daarom nood aan een oplossing die klanten begeleidt tijdens de volledige aankoopreis en hen helpt om sneller het juiste product te vinden.
Door de uitgebreide promotiestrategie van LKQ zijn promoties gebaseerd op cart-level discounts. Omdat het platform standaard geen mogelijkheid biedt om dit type promotie zichtbaar te maken tijdens het bekijken van producten, bleven veel aanbiedingen onopgemerkt. Het verbeteren van de customer experience en het duidelijk tonen van actieve promoties werd daarom een belangrijke prioriteit.
Daarnaast vroegen page speed en dagelijks gebruiksgemak voortdurende aandacht, omdat zelfs kleine vertragingen invloed hebben op het vertrouwen van klanten tijdens het aankoopproces.
Geen van deze uitdagingen kon optimaal worden opgelost met één monolithisch platform. Elke uitdaging vroeg om een eigen oplossing, die onafhankelijk kon worden ontwikkeld en uitgerold volgens een eigen planning, ook wanneer de deadlines strak waren, zoals in de aanloop naar Black Friday.
Composable by design: stap voor stap bouwen aan betere commerce
De oplossing
In plaats van elke verbetering onder te brengen in één grote release, behandelden LKQ en supersonic elke behoefte als een afzonderlijke composable uitbreiding bovenop commercetools.
Om klanten te helpen het juiste onderdeel voor hun voertuig te vinden, werd een begeleide selectietool toegevoegd. Deze leidt klanten stap voor stap door de keuze van de juiste serviceonderdelen en maakt een complexe zoektocht eenvoudiger, duidelijker en betrouwbaarder.
Om promoties beter zichtbaar te maken, werden cart discounts vertaald naar duidelijke signalen die rechtstreeks zichtbaar zijn op productpagina’s en in de winkelwagen. Zo zien klanten relevante aanbiedingen voordat ze er actief naar moeten zoeken.
Daarnaast werden doorheen het platform gerichte performance verbeteringen en optimalisaties van de gebruikerservaring doorgevoerd. Van snellere paginaladingen tot een slimmere verwerking van technische details op de achtergrond: elke verbetering helpt om frictie in de dagelijkse customer journey verder te verminderen.
Elke uitbreiding kon afzonderlijk worden ontwikkeld, getest en uitgerold, zonder de stabiliteit van het core platform te beïnvloeden of risico’s te creëren.
Een soepelere customer journey, zonder ingrijpende platformvernieuwing
Het resultaat
De impact was zichtbaar op het hele platform. De page speed verbeterde merkbaar en de website werd beter toegankelijk voor een bredere groep klanten. Deze optimalisaties zorgden dagelijks voor een prettigere gebruikerservaring op het e-commerce platform van LKQ.
Ook commercieel werden duidelijke resultaten geboekt. Zowel het ordervolume, de ordewaarde als de gemiddelde bestelwaarde lieten gedurende de samenwerking een gestage groei zien.
Minstens zo belangrijk is dat deze resultaten voortkwamen uit functionaliteiten die één doel hadden: de customer journey eenvoudiger en duidelijker maken. Klanten zagen promoties op het juiste moment, vonden sneller de juiste onderdelen en profiteerden van een platform dat continu verbeterde, niet dankzij één grote platformvernieuwing, maar door stapsgewijze optimalisatie.
Neem contact op
Wil je meer weten over dit project of de gebruikte technologieën?
Neem gerust contact met ons op voor meer info! Stuur ons een e-mail of vul het formulier in.
Contacteer onsWat deze samenwerking bewijst
Terugblik
Los van de afzonderlijke functionaliteiten laat de samenwerking met LKQ zien wat composable commerce op enterprise-schaal mogelijk maakt. Ze toont hoe uiteenlopende uitdagingen, van klantbegeleiding en promotiezichtbaarheid tot platformprestaties, gelijktijdig kunnen worden opgelost, zonder dat het ene ontwikkelingstraject het andere vertraagt.
Voor supersonic is LKQ een sterk praktijkvoorbeeld van hoe een composable architectuur meer is dan een technische keuze. Ze maakt continue, risicobeperkte verbeteringen mogelijk, terwijl het platform schaalbaar, flexibel en klaar blijft voor toekomstige businessbehoeften.