Customer Case

De webshop van CASA in een nieuw jasje

Van obstakels naar resultaten

CASA is een populaire Belgische retailketen die al meer dan 40 jaar bekendstaat om betaalbare en trendy woondecoratie en meubels. Sinds de opening van hun eerste winkel in 1975 is CASA uitgegroeid tot een internationale speler met 500 winkels in 9 landen. Hun missie? Klanten inspireren met een uitgebreid assortiment om van hun huis een warme en gezellige thuis te maken.

In 2017 zette CASA de eerste stappen in e-commerce met een Click & Collect-webshop. Vier jaar later, in 2021, beslisten ze om hun online aanwezigheid verder te versterken en kozen ze voor een toekomstgerichte overstap naar commercetools. Tijdens deze implementatie kwamen echter heel wat uitdagingen naar boven: het ontwikkelproces verliep stroef en de samenwerking met hun toenmalige partner bleek niet optimaal. Hierdoor voldeed de nieuwe webshop niet aan de verwachtingen.

Op zoek naar een nieuwe implementatiepartner kwam CASA bij supersonic terecht. En wij? Wij gingen maar al te graag de uitdaging aan!

Auteur
Functional Analyst at supersonic

Yentl Wils

Publicatiedatum

23 jun. 2023

Neem contact op

Wil je meer weten over dit project of de gebruikte technologieën?

Neem gerust contact met ons op voor meer info! Stuur ons een e-mail of vul het formulier in.

Contacteer ons

De overname van het CASA-project

Obstakels overwinnen, kansen benutten en de visie realiseren

Een project helemaal vanaf nul starten kan een uitdagende klus zijn, waarbij grondige analyse en planning nodig zijn om de juiste technologieën, tools en integraties te bepalen. Toch brengt het overnemen van een bestaand project minstens zoveel complexiteit met zich mee, soms zelfs meer. In zulke gevallen zijn de technologieën vaak al gekozen en wijkt de opzet mogelijk af van hoe je het zelf zou aanpakken. Het kost tijd om volledig inzicht te krijgen in de oplossing die de vorige partner heeft gebouwd, en er kunnen onverwachte obstakels opduiken.

Toen supersonic het CASA-project overnam, stuitten we op uitdagingen rondom de bestaande codebase. Dankzij onze hands-on aanpak, gedreven werkwijze en uitgebreide expertise konden we deze snel overwinnen. We voerden een grondige audit uit om de vorige oplossing door en door te begrijpen, de knelpunten te identificeren en een compleet overzicht te krijgen. Dankzij dit diepgaand onderzoek ontdekten we snel de bottlenecks en ontwikkelden we direct nieuwe functionaliteiten om deze aan te pakken.

Daarnaast hechtten we veel waarde aan duidelijke communicatie, heldere afspraken en regelmatige afstemming met het CASA-team. Deze sterke combinatie van organisatorische sturing en technische knowhow stelde ons in staat om de online shop te realiseren zoals CASA die voor ogen had.

CASA versterken met organisatorische sturing en technische expertise

Gestroomlijnde workflows en innovatieve strategieën voor betere resultaten

Agile oplossingen en nauwe samenwerking

Een van de grootste uitdagingen bij de overname van het CASA-project was het gebrek aan duidelijke organisatorische richtlijnen. Dankzij onze expertise en intensieve samenwerking konden we deze obstakels vlot overwinnen en sterke resultaten neerzetten.

Zoë Vets, E-Commerce Manager bij CASA, bevestigt dit: "Onze nauwe samenwerking met supersonic wordt gekenmerkt door een sterke sprintplanning volgens de Agile- en Scrum-methodologie. De wekelijkse on-site sessies zorgen ervoor dat iedereen perfect op één lijn zit over de belangrijkste topics."

Door het implementeren van Scrum-richtlijnen en een Agile manier van werken, hebben we het volledige projecttraject gestroomlijnd. We ontwikkelden een heldere roadmap, bepaalden de prioriteiten en planden releases zorgvuldig in.

Zoals Zoë aanhaalt, speelde onze fysieke aanwezigheid op het CASA-hoofdkantoor een cruciale rol in het versterken van de samenwerking. Dankzij frequente overlegmomenten, co-creatiesessies en directe afstemming konden we snel schakelen en duurzame vooruitgang boeken.

Klanttevredenheid maximaliseren door technische uitmuntendheid

In de beginfase van het CASA-project stond supersonic voor een dubbele uitdaging: het implementeren van cruciale, waardevolle features én het vertrouwd raken met de bestaande setup en architectuur. Dankzij onze diepgaande kennis van de relevante technologieën en tools konden we snel de juiste prioriteiten stellen. Binnen het bestaande framework introduceerden we bovendien innovatieve ideeën en methodologieën die de algehele slagingskans van het project aanzienlijk verhoogden.

Terwijl onze technische architect de complexe architectuur en onderlinge afhankelijkheden in kaart bracht, begon het developmentteam meteen met het ontwikkelen van nieuwe features. Bij supersonic beseffen we hoe belangrijk het is om continu businesswaarde te creëren voor onze klanten, zeker met het oog op CASA’s ambitieuze roadmap. Tegelijkertijd pakten we bestaande bugs en tekortkomingen aan die tijdens de initiële review van de oplossing aan het licht kwamen. Zo verzekerden we dat bestaande functionaliteiten duurzaam én volledig operationeel waren. Een absolute voorwaarde voor een sterke gebruikerservaring.

"Supersonic sloot zich bij ons aan vlak na de lancering van onze MVP en kreeg een codebase in handen die ze niet zelf hadden opgebouwd. Geen evidente situatie. Onder begeleiding van een uiterst competente en oplossingsgerichte Solutions Architect hanteerde hun team een holistische aanpak van onze voornamelijk MACH-gebaseerde e-commercearchitectuur. Ze slaagden erin een structureel stevig systeem op te zetten, iets wat broodnodig was om het grote aantal bugs en problemen op ons platform op te lossen."

Buitengewone resultaten realiseren

Kwaliteit in elke feature, met oog voor de gebruiker

We zijn ontzettend trots op het succesvolle verloop van de CASA-projectovername! Deze mijlpaal onderstreept supersonic’s expertise, doordachte begeleiding, actieve betrokkenheid en de vlotte samenwerking tussen de teams van CASA en supersonic.

Op korte tijd wist supersonic zich volledig in te werken in het project en kwaliteitsvolle features te realiseren. Een opvallend hoogtepunt was de introductie van de gast-checkoutfunctie. Hierdoor hoeven klanten zich niet langer te registreren om een bestelling te plaatsen. Een ingreep die CASA’s conversieratio aanzienlijk heeft verhoogd. Klanten kunnen nu zonder account vlot afrekenen, wat drempels wegneemt en de kans op een succesvolle bestelling vergroot.

"Supersonic's expertise in het aanpakken van structurele uitdagingen was cruciaal bij het oplossen van problemen in onze checkout- en orderprocessen. Deze verbeteringen hebben geleid tot een sterk verbeterde klantervaring op onze website, met als resultaat significante stijgingen in conversie en verkeer, beide essentieel voor onze business."

Daarbovenop beantwoordden we met succes aan de vraag naar een felbegeerde feature: in-store delivery. Klanten kunnen nu grote producten rechtstreeks in de fysieke winkel bestellen en thuis laten leveren. Dankzij deze herintegratie ontvangen de winkels opnieuw hun verdiende commissie.

Ook werd de CASA-webshop met succes uitgebreid naar Duitsland, een bewijs van supersonic’s hands-on ervaring en flexibiliteit in samenwerking met verschillende partners.

Van cruciale functionaliteiten tot internationale expansie: deze verwezenlijkingen tonen onze toewijding aan om impact te maken en verwachtingen te overtreffen.

Neem contact op

Wil je meer weten over dit project of de gebruikte technologieën?

Neem gerust contact met ons op voor meer info! Stuur ons een e-mail of vul het formulier in.

Contacteer ons

De reis gaat verder

Een veelbelovende roadmap voor CASA en supersonic

Als system integrator en betrokken partner zijn we bij supersonic flexibel, leergierig en vastberaden om onze klanten te ondersteunen in een voortdurend veranderend e-commercelandschap. Onze inzet reikt verder dan technische expertise, we bieden ook strategisch advies om duurzame groei en succes te realiseren.

Daarom werken we nauw samen met CASA, onder meer via gezamenlijke brainstormsessies waarin we nieuwe kansen detecteren om efficiëntie te verhogen, conversie te boosten en klanttevredenheid te verbeteren. Continu optimaliseren is ons uitgangspunt: we blijven onze oplossingen verfijnen in lijn met de behoeften en verwachtingen van CASA’s klanten.

Er liggen nog tal van waardevolle verbeteringen in het verschiet op de CASA-roadmap. De samenwerking tussen CASA en supersonic is dus allesbehalve afgerond. Wij kijken vol vertrouwen uit naar de resultaten die deze partnership nog zal opleveren. Stay tuned!